Cambios, Devoluciones y Garantías
Sabemos lo importante que es sentirte cómoda y segura con cada compra. Por eso, cuidamos cada detalle de nuestro servicio para que tu experiencia con nosotras sea confiable y sencilla.
También entendemos que, en ocasiones, puedes cambiar de opinión o algo no sale como esperabas. Y está bien, queremos que sepas que estamos aquí para acompañarte y ayudarte en lo que necesites.
Garantía de nuestros productos:
Si el producto presentara fallas o defectos, que no sean por el mal uso o caídas de las joyas, dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar a una de estas opciones:
1) Cambio del producto.
2) Reparación del Producto (solo disponible para collares).
3) Devolución del dinero.
Importante: Para hacer válida la garantía, es necesario contar con la boleta de compra y el empaque original. La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación.
Cambios:
Si algo no fue lo que esperabas, tienes 30 días desde la compra para cambiar el producto por otro.
Devoluciones:
Si compraste online y prefieres devolver el producto, puedes hacerlo dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Solo necesitamos la boleta y que el producto esté en buen estado, sin uso, y con su empaque original.
¿Cómo gestionar un cambio o devolución?
Contacto:
Por favor escríbenos a websempiterno2024@gmail.com incluyendo tu número de pedido y contándonos brevemente el motivo. Queremos ayudarte de la mejor manera posible.
Evaluación:
Una vez que recibamos tu mensaje, nuestro equipo revisará tu caso con atención. Luego, te enviaremos las indicaciones para que sepas cómo seguir adelante con el proceso.
Envío del producto:
Cuando tu solicitud haya sido aprobada, te pediremos enviar o dejar el producto en nuestras oficinas ubicadas en Las Condes, Santiago. (Lo que más te acomode)
Importante: Si el cambio es voluntario (es decir, no por falla del producto), los gastos de envío correrán por tu cuenta.
Tiempo de procesamiento:
Una vez que recibamos el producto y revisemos su estado, te confirmaremos el cambio o la devolución dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si corresponde reembolsar el dinero, lo haremos a través del mismo medio de pago que usaste al comprar.
¿Tienes dudas?
Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. Si algo no resultó como esperabas, por favor háznoslo saber. Queremos que te sientas tranquila y acompañada en todo momento. Puedes comunicarte con nosotras a hola@sempiternojoyas.cl o por instagram siempre tratamos de responder lo antes posible!
.𖥔 ݁Estaremos disponibles para escucharte y buscar juntas la mejor solución .𖥔 ݁